2021年 ライブ・イベント

ジャニーズライブ配信が止まる・遅い・見れないときの解決法7つ

生配信でアーカイブ配信がないから絶対見たいのに、映像が止まる、遅い、途切れる、見れないエラーも発生することがあります。

止まるのは一瞬で、1分程度で自動解決することが多いですが、それでも見れないときは以下の方法で解決できますよ

この記事ではジャニーズオンライン配信に特化した説明で解決法を掲載していますが、ジャニーズオンライン以外の配信トラブルにも使える情報です。

 

生配信が見れないときの解決法7つ

  1. ブラウザを確認(インターネットエクスプローラー以外であること)
  2. 通信環境、Wi-Fiを確認
  3. 画質を変更する(落とす)
  4. 視聴画面のリロード(再読み込み)
  5. 見たい配信画面以外のページ、アプリのタブは閉じる
  6. スマホを再起動
  7. タスクまたはキャッシュの削除

ジャニーズ配信ライブをテレビで見る5つの方法!接続方法も紹介

①ブラウザを確認

インターネットエクスプローラー以外であること

Johnny’s net オンライン配信では、「インターネットエクスプローラー」での動画視聴に対応していません。

インターネットエクスプローラーを使っている人は、

ブラウザをSafari、GoogleChrome、FireFoxに切り替えて視聴してください。




②通信環境、Wi-Fiを確認する

通信速度は常時ダウンロードが10Mbps以上であること

Johnny’s net オンライン配信の利用には、高速で安定したインターネット環境 (固定回線に接続された有線、またはWi-Fi)が必要です。

動画視聴時の通信速度は常時ダウンロードが10Mbps以上が推奨されています。

通信速度確認方法

こちらにアクセスして「速度テストを実行」をすると、インターネットのダウンロード速度の測定ができます。

 

Wi-Fiの接続が遅いときに考えられる原因

WiFiルーターとの距離が遠い、障害物がある

コンクリートや鉄は電波を遮りやすいです。

ルーターを近くに置く。またはWi-Fi中継機を導入する。

 

回線につながっている端末が多い

WiFiルーターに同時接続可能な台数には制限があります。

通常、据え置きタイプは10台以上、モバイルタイプなら5~10台程度まで大丈夫ですが、PCやスマホ、タブレット、ゲーム機など、たくさんの端末で同時接続しているときは注意です。

異なるSSID(アクセスポイントに接続する際に必要なID)が使えるかどうかを確認し、複数のアクセスポイントを使い分ける

 

電波干渉が起きている

電子レンジやコードレス電話を使っていると、電波干渉が起きて接続が不安定になりがちです。

Wi-Fiで使用されるスタンダードな周波数帯2.4GHz帯から、5GHz帯に変える。チャンネルを変える方法は、お持ちのWi-Fiのマニュアル等を確認してください。

 

ファイアウォールの設定によるもの

セキュリティソフトを切るとWi-Fi接続が安定するなら、原因はファイアウォールかもしれません。

ファイアウォールを無効化するか「例外ルール」に設定する。

 

WiFiルーターまたは端末が不調

真夏など熱い空間ではルーターが熱暴走してうまく動作しないことがあります。

ルーターではなくスマホやタブレットなど、端末側が不調であるケースもあります。

ルーターの不具合は、再起動で直ることが多いです。

ルーターのファームウェアをアップデートすることで解消されることもあります。

 

ルーターの接続方式がIPv6ではない

ルーターの接続方式がIPv4 PPPoEの場合、回線速度が遅くなる可能性があります。

Wi-Fiルーターの接続方式をIPv6 IPoEにする

 

WiFi環境を整えたい方は、短当日発送届いた日から利用できるVisionWiMAXがおすすめです。

VisionWIMAXは、契約期間内でもモバイルルーターからホームルーターや光回線への乗り換えが0円でできるので、WiFiのタイプに迷っている方も後悔なく使えますよ。

 

通常3000円の事務手数料が0円

VisionWiMAX

 

③画質を変更する(落とす)

配信視聴時に動画がスムーズに再生されない場合、画質を中画質または低画質に落とすと解決する場合があります。

動画プレーヤー右下の [歯車マーク]

「1080p(最高)」「720p(高)」「540p(中)」「360p(低)」「自動」から選択

 

(ブラウザが「Safari」の場合、 [歯車マーク] は表示されず「自動」のみ)

 




④視聴画面のリロード(再読込)

動作が止まってしまう場合情報を最新にしたい場合に有効です。

スマートフォンでのリロード(再読込)方法

リロードボタンをタップ

 

※ 端末によって別の方法となる場合があります。

 

PCでのリロード(再読込)方法 – スーパーリロード

リロードはスーパーリロード(強制再読み込み)がおすすめです。

スーパーリロード = リロード + キャッシュ無視

通常のリロードは「F5」または更新ボタンをクリックするだけですが、スーパーリロードはそこにもう一つのキーを押すだけです。

キャッシュ(一時的に貯めておいた古いデータ)が残っていると再読み込みでも更新されない場合があるため、スーパーリロードでキャッシュを無視することが有効です。

Windowsの場合

【Chrome】 Ctrl + F5

【FireFox】Ctrl + F5

【IE】Ctrl + F5

【Edge】F5

Macの場合

【Chrome】 Command + R

【FireFox】Command + shift + R

【Safari】Command + R

スマホのスーパーリロードは、⑦「タスクまたはキャッシュの削除」を参考にしてください。




⑤見たい配信画面以外のページ、アプリのタブは閉じる

動作が重くなる原因になります。

見たい配信画面以外のページや、アプリのタブは閉じましょう。

開くページは見たい配信画面だけ。

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⑥スマホを再起動

スマホの電源ボタンを長押しして再起動。

 




⑦タスクまたはキャッシュの削除

動作が重たくなったり、落ちる場合にはタスクやキャッシュ蓄積が原因かもしれません。

キャッシュを削除しましょう。

スマホでいうスーパーリロードはこれに該当します。

ブラウザアプリ「Chrome」のキャッシュ削除方法

  1. Chromeを開き、右上のメニューボタン(●●●)から[設定]をタップ
  2. [プライバシー] – [閲覧履歴データを消去する] の順にタップ
  3. [データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択
  4. [キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択
  5. [データを消去] をタップで完了

 

ブラウザアプリ「Safari」のキャッシュ削除方法

  1. メニューアイコンから[設定]をタップ
  2. [Safari]をタップ
  3. [履歴とWebサイトデータを消去] の順にタップ
  4. [履歴とデータを消去]をタップで完了

※Safariはログインした状態を保存しているユーザーデータや開いているページも削除されるので注意です。

 

Android本体のキャッシュ削除方法

  1. メニューアイコンから[設定]をタップ
  2. [ストレージ]または[端末容量]をタップ
  3. [キャッシュされているデータ]をタップ
  4. [キャッシュされたデータを消去しますか?] OKをタップで完了

キャッシュとは「一時的に貯めておくデータ」のことで、このおかげでブラウザアプリで再度同じページを開いた場合に早く表示させることができる便利なものです。

しかし、このスマホの中に蓄積したキャッシュが動作をもたつかせる原因になっていることがあるので、キャッシュは定期的に削除しておくことが大切です。

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【参考】推奨OS・ブラウザ

Johnny’s net オンライン配信推奨環境です。

アップデートがされていないと、動画再生時にトラブルが起こる等の原因になります。

メモリ容量不足など利用端末のスペックによって、動画再生をスムーズに行う事は出来ません。

利用端末のメモリは、普段アプリやWebサイトの閲覧を行うだけでも消費されていき、効率よい情報処理がだんだん出来無くなっています。

定期的にキャッシュを削除しましょう。

Johnny’s net オンライン配信の推奨OSとブラウザ

【PC】
Windows (最新バージョンのGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefox)
Mac (最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、Firefox)
※Internet Explorerは対応していません

【スマートフォン・タブレット】
Android 5以上 (最新バージョンのGoogle Chrome)
iOS 12.2以上 (最新バージョンのSafari、Google Chrome)

OSの調べ方

iPhone

  1. [設定]を選択
  2. [一般]を選択
  3. [情報]を選択
  4. 「システムバージョン」または「ソフトウェアバージョン」の欄を確認

Android

  1. メニューorツールアイコンをタップ
  2. [設定]を選択
  3. [端末情報]or[デバイス情報]を選択
  4. 「Androidのバージョン」の欄を確認

 

今回はジャニーズオンライン配信に特化した説明で解決法をご紹介しました。

ジャニーズオンライン以外の配信トラブルにも使える情報ですのでぜひ活用下さい。

最後までお読みいただきありがとうございました。